L'expérience d'achat est une thématique qui mobilise marketers et entreprises depuis une vingtaine d'années et qui définit la consommation sous l'angle d'un vécu personnel souvent porteur d'émotions pour le client. Or, à l'ère de la connexion permanente d'un individu qui navigue d'un canal à un autre selon ses envies, l'expérience client désormais ne se délivre...

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