Et si la relation client ressemblait à une relation d'amour? Confiance, engagement, satisfaction... autant de points communs! Désormais avec le digital, les parcours d'achat des consommateurs se singularisent et la relation à l'entreprise passe par de nombreux points de contact. La relation client s'individualise et pour cela, il est nécessaire de faire évoluer les CRM.
Ce diaporama a été utilisé en février 2018. Enjoy!
