Comportement du consommateur et CRM

Les parcours d'achat des consommateurs évoluent et se singularisent avec internet. Les entreprises doivent désormais cartographier ces parcours pour identifier les opportunités de contact avec les clients. C'est le fameux enjeu du bon message à la bonne personne au bon moment sur le bon device! Pour cela, il est nécessaire de faire évoluer les CRM.
Ce diaporama a été utilisé en janvier 2018. Enjoy!