Face à un client désormais hyper-connecté, le commerce doit se réinventer.
Devant un consommateur qui utilise désormais de nombreux canaux pour entrer en contact avec elles, les entreprises ont été contraintes de multiplier et diversifier les canaux de contact. Mais surtout de les rendre cohérents et convergents de manière à ce que l'ensemble des prises de paroles de la marque soit homogène. La mise en oeuvre de ces stratégies cross-canales, aujourd'hui indispensables, vise non seulement à opérer des synergies entre les canaux mais aussi à avoir une vue à 360° du client lors de son parcours d'achat. Celui-ci est rendu fluide par la porosité développée entre les canaux : commencer un achat en ligne et le terminer en magasin est désormais possible. Et cela génère une expérience client enrichie et homogénéisée.
Au sein de ces parcours d'achat complexes, le magasin conserve une place de choix. Devant les exigences nouvelles des consommateurs, le magasin se digitalise en vue de permettre une expérience client augmentée.
Marketing is under construction. Delivering value to customer is the goal! ENJOY
