Avec environ 150 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2022, la France est le deuxième marché européen du e-commerce, juste derrière le Royaume-Uni. Et le secteur ne cesse de se réinventer. Ce diaporama, complété de deux vidéos, fait le point sur les grandes tendances : assistants vocaux, chatbots, nouveaux modes de livraison, place centrale du mobile, réalité augmentée ou virtuelle. Il aborde ensuite trois questions clés pour tout site marchand : comment attirer un trafic qualifié, comment limiter les abandons dans le tunnel de conversion, et comment fidéliser grâce à des contacts automatisés.
L'essentiel à retenir
• La formule de base. Chiffre d'affaires = nombre de visites × taux de conversion × panier moyen. Chaque terme correspond à un levier.
• Acquérir du trafic qualifié. Choisir ses mots-clés, puis activer le référencement naturel et payant, le display, les réseaux sociaux, l'affiliation et l'e-mailing. Un site rapide, sécurisé et vraiment pensé pour le mobile, qui pèse 68 % du trafic mondial, est indispensable.
• Convertir. Suivre le tunnel de conversion, soigner la page produit et analyser le comportement des visiteurs : sources de trafic, taux de rebond, paniers abandonnés.
• Fidéliser. Marketing automation, newsletter et gestion de la relation client avec un CRM.
• Le contenu, nouveau packaging. Decathlon joue les coachs sportifs sur son site. Le Slip Français génère chaque semaine environ 2 500 clics vers son site grâce à ses stories Instagram.
• Les chiffres clés. 39,4 millions de Français achètent en ligne, le panier moyen atteint 68 €, et les places de marché pèsent 30 % du e-commerce français, où tout se joue sur la première page de résultats.
• L'omnicanal. Le multicanal est « mort » : la gestion des données devient un enjeu stratégique.
